Refund policy

מדיניות החזרות והחלפות – ארון הפלא

עודכנה לאחרונה: 20 אפריל 2026

בארון הפלא אנו מחויבים לאיכות גבוהה ולשירות הוגן ושקוף. מסמך זה נועד להבהיר את זכויותיך ולפרט את תנאי ההחזרות וההחלפות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

 זכות לביטול עסקה והחזר כספי
• ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר:
(א) מועד קבלת המוצר; או (ב) מועד קבלת מסמך העסקה.
• הביטול ייעשה בכתב בלבד באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות, תוך ציון מספר הזמנה ושם מלא.
• ההחזר הכספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

 דמי ביטול
• בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה באחריות החברה.

 זכויות מורחבות (על פי חוק)
• צרכנים שהם אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), עולים חדשים (עד 5 שנים בארץ) או אנשים עם מוגבלויות רשאים לבטל עסקה מרחוק עד 4 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאי החוק ובהצגת המסמכים הנדרשים.

 תנאים להחזרת מוצרים
• ניתן להחזיר מוצרים שהאריזה שלהם לא נפתחה, כשאריזתם המקורית סגורה כפי שנמסרה, כולל כל התוויות והאביזרים הנלווים וכשהקופסא סגורה.
• ההחזר הכספי יתבצע לאחר בדיקה ואישור שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו לאחר קבלה או אינם במצבם המקורי – לא יתקבלו להחזרה, אלא אם מדובר בפגם או אי התאמה באחריות החברה.

 מוצרים במבצע
• מוצרים שנרכשו במהלך מבצעים כפופים לזכויות ההחזרה הקבועות בחוק.
• במקרים מסוימים, כפי שיפורט במבצע עצמו, ייתכן שתינתן אפשרות להחלפה או זיכוי בלבד במקום החזר כספי.
• מוצרים המסומנים באתר כ–“Final Sale” אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא במקרה של פגם או אי התאמה.

 עלויות משלוח החזרה
• בהחזרת מוצר שלא עקב פגם או אי התאמה – עלות המשלוח חלה על הלקוח.
• מומלץ לשלוח באמצעות שליח עם מספר מעקב; החברה אינה אחראית על חבילות שלא התקבלו.
• ניתן לתאם איסוף באמצעות שליח מטעם החברה, בעלות הלקוח ובהתאם לזמינות ולתעריפים הנהוגים.

 החזרים, החלפות ומוצרים פגומים
• ביטול עקב פגם או אי התאמה יטופל על חשבון החברה, כולל משלוח ההחזרה; יינתן החזר כספי מלא או החלפה – לפי בחירת הלקוח.
• קבלת מוצר פגום או שגוי יש לדווח תוך 48 שעות ממועד האספקה, בצירוף תמונות ותיאור קצר.
• לאחר אימות הטענה, יינתן החזר מלא או החלפה ללא עלות ללקוח.

 תהליך ההחזרה
• יש לשלוח דוא"ל הכולל מספר הזמנה, פרטי לקוח וסיבת ההחזרה.
• במקרה של פגם – יש לצרף תמונות ברורות.
• לאחר קבלת הבקשה, יימסר כתובת ההחזרה או הצעת איסוף באמצעות שליח.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר, זיכוי או החלפה בהתאם למדיניות זו.

 כתובת להחזרה
• הכתובת להחזרה תימסר בתגובה לבקשה וייתכן שתשתנה בהתאם לצורך.
• אין לבצע מסירות ידניות – החזרות מטופלות באמצעות שליח בלבד.

 פרטי קשר
לשאלות או בירורים בנושא החזרות והחלפות:
דוא"ל: aronhapelle@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 0509213453